Zwroty i reklamacje

Kurier uszkodził szkło? Zmieniłeś zdanie? Bez nerwów. Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, a reklamacje rozpatrujemy do 14 dni – zwykle szybciej.

Zwrot – jak to zrobić

1. Daj znaćW ciągu 14 dni od odbioru napisz na sklep@drbimber.pl albo zadzwoń. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie – wzór formularza nie jest obowiązkowy. Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia e-mailem.
2. Odeślij szkłoZapakuj butelki tak, jak przyszły, i wyślij w ciągu 14 dni na adres: Magazyn Dr. Bimber, Łajsce 188, 38-204 Tarnowiec. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Prosimy nie wysyłać za pobraniem.
3. Odbierz pieniądzeZwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego wariantu), nie później niż 14 dni od otrzymania Twojej decyzji – tą samą metodą, którą płaciłeś.

Reklamacja – szkło z wadą albo stłuczone

Sprzedajemy towar bez wad. Jeśli butelka ma skazę produkcyjną, nadruk jest uszkodzony albo paczka przyszła zbita – masz prawo do reklamacji. Podstawa: dla towarów kupionych od 1 stycznia 2023 r. – ustawa o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową, art. 43a i nast.), a dla kupionych wcześniej – rękojmia z Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.).

Co powinno zawierać zgłoszenie

• imię i nazwisko oraz adres e-mail,
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• nazwę reklamowanej butelki i liczbę sztuk,
• opis wady albo uszkodzenia – zdjęcia bardzo pomagają,
• oczekiwany sposób załatwienia: wymiana, dosłanie brakujących sztuk, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny.

Na reklamację odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Uszkodzenia w transporcie załatwiamy zwykle w kilka dni – zwłaszcza z protokołem spisanym przy kurierze.